Fl-24 ta’ Lulju, 2026, l-Assoċjazzjoni tal-Konsumaturi ta’ Beijing Tianjin Hebei kellha taħditiet flimkien f’Tianjin ma’ 10 linji tal-ajru inklużi Air China, China Southern Airlines, China Eastern Airlines, Hainan Airlines, Xiamen Airlines, Tianjin Airlines, Sichuan Airlines, Juneyao Airlines, Spring Airlines, Hebei Airlines, kif ukoll 5 pjattaformi tal-biljetti onlajn, inklużi Qutrinar, Metuaning, Flinjari u Metuaning. biex itemmu l-ispezzjoni u r-rettifika tal-ħruġ ta' overbooking tal-biljetti qabel il-31 ta' Awwissu, u fl-istess ħin jippubbliċizzaw ir-regoli ta' overbooking u l-istandards ta' kumpens.
1, Sfond u Bażi tal-Intervista
Fil-bidu ta 'Lulju 2026, l-Assoċjazzjoni tal-Konsumaturi ta' Beijing Tianjin Hebei wettqet b'mod konġunt stħarriġ speċjali dwar l-għarfien tal-ibbukkjar żejjed tal-biljetti tal-avjazzjoni ċivili, u sabet li aktar minn 70% tal-passiġġieri ma kinux jifhmu d-drittijiet tal-ibbukkjar żejjed. Twissijiet tar-riskju matul il-proċess tax-xiri tal-biljetti ġeneralment kellhom problemi bħal test żgħir, post moħbi, u espressjoni vaga. Skont l-Artikolu 40 tar-Regolamenti ta 'Implimentazzjoni tal-Liġi dwar il-Protezzjoni tad-Drittijiet tal-Konsumatur, it-tliet assoċjazzjonijiet tal-konsumaturi organizzaw taħditiet konġunti f'Beijing, Tianjin u Hebei fl-24 ta' Lulju.
2, Lista tal-linji tal-ajru intervistati (10 b'kollox)
China International Airlines
China Southern Airlines
China Eastern Airlines
Hainan Airlines
Xiamen Airlines
Tianjin Airlines
Sichuan Airlines
Juneyao Ajru
Airlines tar-Rebbiegħa
Hebei Airlines
3, Lista ta' Pjattaformi ta' Ticketing Online Intervistati (5 b'kollox)
Tongcheng Travel
Ctrip
Fliggy
Fejn tivvjaġġa
Meituan
4, Erba 'suġġerimenti ta' rettifika ċentrali
L-Assoċjazzjoni tal-Konsumaturi ta' Beijing Tianjin Hebei tipproponi r-rekwiżiti ta' rettifika li ġejjin skont il-Liġi dwar il-Protezzjoni tad-Drittijiet tal-Konsumatur, ir-Regolamenti dwar il-Ġestjoni tas-Servizzi tal-Passiġġieri fit-Trasport Pubbliku tal-Ajru, u l-Liġi tal-Avjazzjoni Ċivili li għadha kif ġiet riveduta:
1. Ittejjeb in-notifika ta' qabel ix-xiri biex tiżgura d-dritt tal-passiġġieri li jkunu jafu
Il-kanali ta' xiri ta' biljetti onlajn (apps tal-linji tal-ajru, websajts uffiċjali, pjattaformi OTA) għandhom jippubbliċizzaw bis-sħiħ ir-regoli tal-ibbukkjar żejjed, il--proċeduri tar-rimi fuq is-sit, u l-istandards ta' kumpens fi flus iggradati b'mod prominenti u indipendenti.
Huwa pprojbit li tiddgħajjef il-pront billi tuża karattri żgħar, tiwi biex tinħeba, fading griż ċar, u metodi oħra.
L-avviż pubbliku għandu jispeċifika l-proċess ta 'abbandun volontarju tas-sedil, l-ambitu tal-protezzjoni speċjali tal-passiġġieri, il-politika ta' rifużjoni u bidla b'xejn, l-istandards għall-protezzjoni tal-ikel u l-akkomodazzjoni, u r-regoli dettaljati għal kumpens fi flus gradati.
2. Ottimizza l-proċessi ta' rimi-is-sit u tirrispetta d-dritt li jagħżlu l-passiġġieri
Meta jseħħ ibbukkjar żejjed, il-passiġġieri għandhom jiġu infurmati b'mod proattiv u għandu jiġi pprovdut pjan sħiħ ta' risistemazzjoni, u r-rekords tar-rimi għandhom jinżammu matul il-proċess kollu.
Se tingħata prijorità lill-passiġġieri li volontarjament iċedu s-siġġijiet tagħhom, u huwa strettament ipprojbit li tiċħad l-imbark bil-forza mingħajr konsultazzjoni.
Tistabbilixxi mekkaniżmi ta' protezzjoni speċjali għall-anzjani, nisa tqal u ta' wara t-twelid, individwi b'diżabilità, minorenni, vjaġġaturi ta' emerġenza, u passiġġieri ta' konnessjoni, bi prijorità mogħtija lill-allokazzjoni tas-siġġijiet.
3. Irfina s-servizzi ta' appoġġ għall-kumpens u jżomm id-dritt tal-passiġġieri li jitolbu kumpens
Passiġġieri li ma jistgħux jitilgħu abbord minħabba prenotazzjoni żejda jistgħu jagħżlu li jkollhom rifużjoni sħiħa b’xejn jew skedar mill-ġdid b’xejn għall-aktar titjira bikrija disponibbli tal-ġurnata. L-ebda ħlas għall-immaniġġjar jew differenzi fil-prezz ma jiġu ċċarġjati, u titjiriet kmieni filgħodu jew tard bil-lejl ma jistgħux jiġu rranġati bil-forza.
Il-linji tal-ajru għandhom jistabbilixxu u jiżvelaw pubblikament standard ta' kumpens fi flus kontanti f'saffi, u l-passiġġieri jistgħu jagħżlu jekk iħallsux fi flus jew le. Il-mili jew il-vawċers ma jistgħux jintużaw bħala sostitut obbligatorju.
Passiġġieri li ma jistgħux jivvjaġġaw fl-istess jum għandhom jiġu pprovduti b’akkomodazzjoni, ikliet, u servizzi ta’ shuttle tal-ajruport b’xejn mil-linja tal-ajru.
4. Itlaq-kanali tal-ilmenti fit-tul u ttejjeb is-sodisfazzjon tal-passiġġieri
Il-linji tal-ajru jeħtieġ li jistabbilixxu reġistru speċjali għall-ilmenti tal-ibbukkjar żejjed, li jispeċifika l-limiti ta’ żmien għall-aċċettazzjoni, l-immaniġġjar u r-rispons.
Il-pjattaforma tal-biljetti għandha tistabbilixxi b'mod sinkroniku reġistru tal-ilmenti u tikseb skambju ta' informazzjoni mas-sistema tal-ilmenti tal-linja tal-ajru biex tiżgura aċċettazzjoni f'waqtha u feedback tal-ilmenti tal-passiġġieri.
Ikkoopera b'mod proattiv mal-ħidma ta 'investigazzjoni u sorveljanza tal-konsum organizzata mill-Assoċjazzjoni tal-Konsumatur.
5, Spring Airlines ikkritika pubblikament u rispons sussegwenti
Matul il-komunikazzjoni qabel l-intervista, il-hotline tas-servizz Spring Airlines ma setgħetx tikkuntattja lis-servizz tal-konsumatur manwali, u l-Assoċjazzjoni tal-Konsumatur ma rċeviet l-ebda tweġiba wara li bagħtet ittra. B’riżultat ta’ dan, ġie kkritikat pubblikament mit-tliet Għaqdiet tal-Konsumaturi lokali, li talbu li n-nuqqasijiet tar-rispons tas-servizz jiġu indirizzati, issir komunikazzjoni proattiva, u ssir rettifika f’waqtha. Spring Airlines ħarġet stqarrija fl-24 ta 'Lulju, li tgħid li wara li tgħallmu dwar ix-xandir dirett tal-intervista permezz ta' kanali pubbliċi, irranġaw b'mod attiv biex persuna ddedikata tistudja onlajn. Wara l-laqgħa, bagħtu rappreżentanti biex jirrappurtaw personalment, aċċettaw kritika sinċerament, u wiegħdu li jirranġaw is-sitwazzjoni b'mod komprensiv, billi jimplimentaw l-erba 'suġġerimenti wieħed wieħed.
6, Skadenza tar-rettifika u sorveljanza sussegwenti
L-Assoċjazzjoni tal-Konsumatur ta 'Beijing Tianjin Hebei teħtieġ li l-intrapriżi kollha intervistati jlestu l-ispezzjoni u r-rettifika tagħhom stess qabel il-31 ta' Awwissu 2026, u jiċċaraw il-miżuri ta 'rettifika, id-dipartimenti responsabbli u l-iskadenzi tat-tlestija. Għall-intrapriżi li jonqsu milli jirrettifikaw jew ikomplu jiksru d-drittijiet tal-konsumatur, l-Assoċjazzjoni tal-Konsumaturi se tieħu aktar miżuri skont il-liġi. Fl-istess ħin, taħt il-gwida tal-Amministrazzjoni tal-Avjazzjoni Ċivili taċ-Ċina, l-Assoċjazzjoni tat-Trasport bl-Ajru taċ-Ċina qed tistudja u tifformula wkoll standards tal-grupp għall-ibbukkjar żejjed tat-titjiriet, li tiffoka fuq ir-regolazzjoni ta 'żvelar ta' informazzjoni u pjanijiet ta 'kumpens. Wara t-tlestija, jintalbu opinjonijiet mill-pubbliku.
